Politica di garanzia

1. Oggetto e ambito di applicazione

La presente politica di garanzia disciplina le condizioni di garanzia applicabili ai prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

Essa si applica a tutti i clienti situati in Italia e riguarda esclusivamente i prodotti acquistati attraverso il sito web.

La presente politica è redatta in conformità agli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), relativi alla garanzia legale di conformità.

2. Durata della garanzia

Tutti i prodotti venduti tramite il sito web sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi dell’articolo 132 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il difetto di conformità deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, come previsto dall’articolo 132, comma 2 del Codice del Consumo.

3. Ambito della garanzia

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

Un difetto di conformità si verifica, ai sensi dell’articolo 129 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando il prodotto:

• Non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo
• Non è conforme alla descrizione fornita sul sito web
• Non possiede le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo
• Non corrisponde alle caratteristiche dichiarate

4. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Uso improprio o non conforme del prodotto
• Danni causati da installazione errata o manutenzione inadeguata
• Normale usura del prodotto
• Danni accidentali, urti, cadute o cause esterne
• Modifiche o interventi non autorizzati sul prodotto

5. Procedura di richiesta della garanzia

Per usufruire della garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti del sito web tramite posta elettronica.

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine
• Descrizione del difetto riscontrato
• Eventuale documentazione fotografica

Dopo la ricezione della richiesta, verrà effettuata una verifica del caso.

Il cliente riceverà istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto, se necessario.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna).

6. Rimedi previsti

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, ai seguenti rimedi ai sensi dell’articolo 130 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206:

• Riparazione del prodotto
• Riduzione del prezzo
• Risoluzione del contratto con rimborso

La scelta del rimedio avverrà nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

7. Tempi di gestione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto difettoso, la richiesta sarà elaborata entro 1-5 giorni lavorativi.

Eventuali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Limitazioni di responsabilità

Il sito web non è responsabile per danni indiretti o conseguenziali derivanti dall’uso del prodotto, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I diritti previsti dalla presente politica non pregiudicano i diritti del consumatore riconosciuti dalla legge italiana.

9. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia, il servizio clienti del sito web è disponibile ai seguenti contatti:

Indirizzo: GRANPASEO HIMONYA SOUTH 305, 3-17-12 HIMONYA, MEGURO-KU (TOKYO) 152-0003, JAPAN
Email: devsupport@loriioroom.com
Telefono: +81 (709) 411 00 08
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30