1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente politica disciplina le procedure relative a resi, rimborsi e richieste connesse agli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Il suo obiettivo è fornire ai clienti situati in Italia un processo chiaro, comprensibile e strutturato, in conformità agli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web.
2. Condizioni di reso
È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Non utilizzati né installati
- In perfetto stato originale
- Restituiti con imballaggio originale completo
Per garantire una gestione ordinata degli ordini, non è previsto un servizio di cambio diretto.
Per facilitare il processo, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco inviato al cliente (il cliente riceve l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna).
3. Articoli esclusi dal reso
Non saranno accettati resi per i seguenti articoli:
- Prodotti montati, utilizzati, danneggiati o incompleti
- Articoli realizzati o modificati su richiesta specifica del cliente
- Prodotti restituiti senza imballaggio originale o senza prova d’acquisto valida
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, verrà effettuata una verifica. A seguito della valutazione, potrà essere concesso un rimborso totale o parziale, ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Procedura per richiedere il rimborso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il servizio clienti del sito web tramite posta elettronica.
La richiesta deve includere:
- Numero dell’ordine
- Breve descrizione del motivo della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà inviata una conferma insieme alle istruzioni per effettuare il reso.
Le richieste incomplete o non confermate non potranno essere elaborate.
5. Elaborazione e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
6. Spese di reso
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore nella spedizione, le spese di reso saranno a carico del sito web.
Se il reso è dovuto a una decisione personale del cliente, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
Qualsiasi pacco restituito senza identificazione chiara, in particolare senza numero d’ordine, non potrà essere elaborato.
7. Annullamento dell’ordine
È possibile richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al vettore, in conformità agli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
8. Servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o cancellazioni, il servizio clienti del sito web è disponibile ai seguenti contatti:
Indirizzo: GRANPASEO HIMONYA SOUTH 305, 3-17-12 HIMONYA, MEGURO-KU (TOKYO) 152-0003, JAPAN
Email: devsupport@loriioroom.com
Telefono: +81 (709) 411 00 08
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30
Il sito web garantisce un supporto chiaro e trasparente per tutte le richieste relative a resi e rimborsi.
