Termini di servizio

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali regolano l’utilizzo del sito web e i rapporti contrattuali tra il nostro sito web e i clienti situati in Italia.

Definiscono i diritti e gli obblighi relativi alla navigazione sul sito web, alla realizzazione degli ordini, al pagamento, alla consegna e all’assistenza clienti, in conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L’accesso al sito web implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.

2. Account utente e responsabilità

La creazione di un account utente è facoltativa, ma può facilitare la gestione e il monitoraggio degli ordini.

Gli utenti si impegnano a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso sono personali e sotto la responsabilità esclusiva dell’utente.

In caso di uso improprio, fraudolento o contrario alle disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il sito web si riserva il diritto di sospendere o eliminare l’account.

Vengono adottate misure tecniche e organizzative ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per garantire la sicurezza e la disponibilità del sito web, fermo restando che non possono essere esclusi eventi tecnici o cause di forza maggiore.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito web includono descrizioni relative a caratteristiche quali dimensioni, materiali, colori e prezzo.

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili ai sensi del Decreto del Presidente della Repubblica 26 ottobre 1972, n. 633.

Il sito web può aggiornare in qualsiasi momento i prezzi o la disponibilità dei prodotti.

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà ottenere un rimborso completo o una soluzione alternativa equivalente, ai sensi dell’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine effettuato tramite il sito web costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

Dopo la conferma del pagamento, verrà inviata una conferma elettronica dell’ordine.

I pagamenti devono essere effettuati esclusivamente tramite i metodi sicuri disponibili sul sito web.

Le transazioni sono elaborate tramite sistemi protetti e cifrati in conformità agli standard di sicurezza previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

La spedizione dell’ordine avverrà solo dopo la ricezione completa del pagamento.

5. Elaborazione degli ordini e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 3-6 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione include:

• verifica dell’ordine
• imballaggio del prodotto
• organizzazione della spedizione

Data limite di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 18:30 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:30 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 5-10 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

• Una richiesta di cancellazione può essere presentata entro un termine massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
• La cancellazione è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al vettore.
• Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine massimo di 24 ore è stato superato, la richiesta di cancellazione non potrà essere accettata.
• In tal caso, sarà necessario attendere la consegna del pacco e seguire la procedura di reso prevista dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Non utilizzati né installati
• In perfetto stato originale
• Restituiti con imballaggio originale completo

Per garantire una gestione ordinata degli ordini, non è previsto un servizio di cambio diretto.

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali è una priorità del sito web.

I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la consegna, l’assistenza clienti e l’adempimento degli obblighi legali.

Il trattamento dei dati avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, si cercherà preliminarmente una soluzione amichevole tra le parti.

In mancanza di accordo, la competenza giurisdizionale è attribuita ai tribunali italiani ai sensi degli articoli 66-bis e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

10. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa alle presenti condizioni, il servizio clienti del sito web è disponibile ai seguenti contatti:

Indirizzo: GRANPASEO HIMONYA SOUTH 305, 3-17-12 HIMONYA, MEGURO-KU (TOKYO) 152-0003, JAPAN
Email: devsupport@loriioroom.com
Telefono: +81 (709) 411 00 08
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 18:30

Il sito web si impegna a fornire un servizio trasparente, equo e conforme alla normativa italiana.